Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, została umieszczona przez firmę Gartner w kwadrancie liderów raportu 2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure1.
Raport firmy Gartner, który przedstawia rynkową analizę producentów na podstawie kompletności wizji i zdolności do jej realizacji, jest dołączony do biuletynu „Contact Center Automation” firmy Interactive Intelligence, który można pobrać ze strony internetowej dostawcy.
Według firmy Gartner, liderzy raportu Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure to „producenci o ugruntowanej pozycji, z bogatą ofertą, znacznym udziałem w rynku, szerokim zasięgu geograficznym, klarowną wizją ewolucji potrzeb contact center i udowodnionymi osiągnięciami w dostarczaniu produktów dla tej branży. Ich bieżąca oferta jest dobrze dostosowana do potrzeb rynku i występuje duże prawdopodobieństwo, że będą nadal dostarczać czołowe produkty. Liderzy niekoniecznie oferują najlepsze rozwiązania niezależnie od potrzeb klienta. Jednak ogólnie rzecz biorąc, ich produkty są solidne i często mają pewne wyjątkowe możliwości. Ponadto producenci ci dostarczają rozwiązania, których wdrożenie wiąże się ze względnie niskim stopniem ryzyka”.
Interactive Intelligence od sześciu lat zajmuje pozycję lidera w dorocznych raportach Gartnera poświęconych infrastrukturze contact center.
„Nasza pewna pozycja w kwadrancie liderów wynika z tego, że zawsze staramy się przewidzieć, jaka innowacja technologiczna zapewni klientom najwięcej korzyści” - powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence. – „Dziś taką innowacją jest używanie rozwiązań chmurowych i hybrydowych w celu zapewnienia organizacjom szybkości wdrożenia, skalowalności, niezawodności oraz unikalnych funkcji, które pozwalają skuteczniej budować zaangażowanie klientów”.
Interactive Intelligence od 1997 roku udostępnia klientom z całego świata swoje wielofunkcyjne rozwiązanie komunikacji IP, Customer Interaction Center (CIC), zaprojektowane w celu zapewnienia wielokanałowej komunikacji bez kosztów i komplikacji związanych z systemami wielopunktowymi. CIC, dostępne do wdrożenia w modelu tradycyjnym lub w chmurze, oferuje funkcje automatyzacji centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma posiada wyspecjalizowane rozwiązania dla branży finansowej, ubezpieczeniowej, windykacyjnej oraz użyteczności publicznej.
Więcej informacji o CIC można znaleźć na stronie internetowej producenta.
1 Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure," by Drew Kraus, Steve Blood, and Sorell Slaymaker, May 22, 2014.
