Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, podpisał list intencyjny w sprawie nabycia OrgSpan Inc., prywatnej firmy, która oferuje chmurowe rozwiązania biznesowej komunikacji społecznościowej. Transakcja zostanie sfinalizowana w ciągu 30 dni.
„Społecznościowe produkty komunikacyjne OrgSpan wzbogacą naszą ofertę technologii komunikacji zunifikowanej i obsługi klienta” - powiedział Bill Gildea, starszy wiceprezes Interactive ds. rozwoju korporacyjnego. - „Duże znaczenie z naszego punktu widzenia posiada chmurowa architektura rozwiązań OrgSpan, zgodna ze strategią rozwoju Interactive Intelligence.”
OrgSpan oferuje rozwiązanie OrgSpan Select, umożliwiające klientom przeglądanie i wyszukiwanie profilów społecznościowych konsultantów contact center według założonych kryteriów, co zwiększa efektywność interakcji. Firma posiada w ofercie również OrgSpan Connect, zunifikowany katalog profilów społecznościowych pracowników firmy, który usprawnia współpracę zespołową w przedsiębiorstwie.
Interactive Intelligence planuje wciąż sprzedawać oraz wspierać OrgSpan Select i OrgSpan Connect jako samodzielne rozwiązania lub dodatek do swojej platformy contact center i biznesowej komunikacji IP. Ponadto Interactive Intelligence włączy te produkty do swojej oferty chmurowej.
Pracownicy OrgSpan zostaną włączeni do odpowiednich działów Interactive Intelligence. Wszystkie działania integracyjne mają zakończyć się jeszcze w tym roku kalendarzowym. Interactive Intelligence przewiduje, że transakcja nie będzie miała znacznego wpływu na przychody i inne wyniki finansowe w 2014 r.
