Biedronka zmienia zasady zwrotów. Klienci nie dostaną gotówki

Zgodnie z regulaminem, który będzie obowiązywał od 13 marca, zwrot kupionego produktu będzie możliwy jedynie w sklepie, w którym dokonano zakupu.

Dotychczas zwracać produkty można było we wszystkich placówkach własnych Biedronki (bez tych działających w modelu franczyzowym).

Zwrot zakupów w Biedronce: voucher zamiast gotówki

Klienci nie będą już otrzymywali z powrotem pieniędzy, tylko „voucher płatniczy na kwotę stanowiącą równowartość towaru, tj. tożsamą z kwotą na przedłożonym oryginale dowodu zakupu”. Zwrot nie będzie możliwy, jeśli przy zakupie produktu klient dostał voucher i w międzyczasie go wykorzystał.

- Jeśli klient w ramach akcji marketingowej w związku z zakupem towaru otrzymał voucher promocyjny na kwotę 15 zł i wykorzystał voucher promocyjny to zwrot towaru pełnowartościowego nie będzie możliwy. Jeśli klient w ramach akcji marketingowej w związku z zakupem towaru otrzymał voucher promocyjny na kwotę 15 zł i nie wykorzystał vouchera promocyjnego to zwrot towaru pełnowartościowego będzie możliwy - opisano w regulaminie Biedronki. Zwroty nie będą też możliwe przy produktach kupionych „w niektórych akcjach marketingowych (w tym również wyprzedażach)”.

Czas na zwrot wydłużono natomiast z 14 do 30 dni od zakupu. Przy zwrocie należy okazać paragon potwierdzający zakup. Zwracany produkt musi być w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym, z oryginalnymi metkami i bez śladów użytkowania.

Jakie produkty można zwracać w Biedronce

Zwracać w sklepach Biedronka można przede wszystkim odzież (z kilkoma wyjątkami), urządzenia AGD i wyposażenia wnętrz oraz zabawki.

Z możliwości zwrotu wyłączone są natomiast:
- wszystkie produkty spożywcze (w tym dziecięce i suplementy diety),
- kwiaty (doniczkowe, cięte, krzewy i drzewka),
- alkohol i papierosy,
- środki higieny osobistej (papier toaletowy, podpaski, pieluchy itp.),
- tablety, telefony komórkowe, komputery, pendrive, karty pamięci, kamery, aparaty, nawigacje GPS, konsole do gier, urządzenia z możliwością zapisu danych,
- kosmetyki, chemia gospodarcza,
- książki oraz czasopisma,
- doładowania telefonów komórkowych,
- gry komputerowe, oprogramowanie komputerowe i płyty,
- bielizna, skarpetki, rajstopy, stroje kąpielowe, piżamy,
- środki farmaceutyczne.

W czwartym kwartale ub.r. Biedronka osiągnęła wzrost przychodów o 24,1 proc. do 4,86 mld euro. Sprzedaż porównywalna (like-for-like) zwiększyła się 20,6 proc.

Na koniec roku działało 3 395 sklepów Biedronki, o 145 więcej niż rok wcześniej.