Szukaj
Newsletter
Vectra wdraża rozwiązanie GenAI w obsłudze klienta
Vectra, jedna z największych sieci kablowych w Polsce, wprowadza autorskie narzędzie wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję do pogłębionej analizy rozmów z klientami. Technologia, oparta na Google Cloud, automatycznie analizuje 100 proc. rozmów w czasie rzeczywistym. Operator podaje, że ma to poprawić jakość obsługi i efektywność sprzedaży.
Rozwiązanie CallAI ma zapewniać kompleksową analizę wszystkich rozmów z Klientami w czasie rzeczywistym w oparciu o model AI do przetwarzania języka naturalnego. System korzysta z zaawansowanych algorytmów do automatycznej identyfikacji obszarów wymagających udoskonalenia, umożliwiając natychmiastową reakcję na pojawiające się wyzwania w obsłudze klienta.
Dlaczego operator stawia na sztuczną inteligencję?
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, które wymagają złożonej konfiguracji reguł i dużego zespołu do obsługi, CallAI ma działać autonomicznie i być zarządzany przez niewielką liczbę osób. Dzięki temu znacząco ma wrosnąć efektywność obsługi, co powinno przełożyć się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów. W dodatku CallAI systematycznie optymalizuje procesy sprzedażowe poprzez analizę skuteczności różnych strategii komunikacji i identyfikację najlepszych praktyk.
Zobacz także: Polska stawia własną fabrykę AI. "Suwerenność technologiczna"
- Konsekwentnie inwestujemy w poprawę Customer Experience i analizę potrzeb naszych Klientów – powiedział Grzegorz Gwoźdź, Enterprise Architect w Grupie Vectra. - Rozwiązanie, które stworzyliśmy, pomaga zlokalizować nawracające problemy na bieżąco, tak by rozwiązywać je systemowo. Zapewnia również zgodność z wewnętrznymi regulacjami firmy i optymalizuje komunikację marketingową. W efekcie nasi Klienci otrzymują szybką i skuteczną pomoc oraz usługi lepiej dopasowane do swoich potrzeb – dodał.
Zobacz także: Zmiany na liście kanałów Vectry. Usunięto niepotrzebne stacje
Vectra twierdzi, że system przynosi wymierne rezultaty. Konwersja sprzedażowa jest wyższa w przypadku klientów z wysokim wskaźnikiem zadowolenia. Dodatkowo, system wprowadza innowacyjne podejście do zarządzania call center poprzez automatyczne planowanie pracy konsultantów w oparciu o przewidywane natężenie ruchu, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i krótszy czas oczekiwania Klientów na połączenie. CallAI umożliwia także automatyczne generowanie grafików, co ma bezpośredni wpływ na optymalizację obsługi.
Zobacz także: Nowy kanał w ofercie Vectry
Firma planuje udostępnić swoje rozwiązanie jako usługę komercyjną dla zewnętrznych podmiotów. System został doceniony podczas tegorocznego Google Cloud Summit Poland, gdzie Vectra otrzymała prestiżową nagrodę AI Impact 2024.
polecamy
Radykalne kroki przeciw piractwu. Blokowane są przystawki z Android TV Znany kanał znika z pozycji orbitalnej Polsat Box i Canal+ Nie będzie fuzji platform cyfrowych. Porozumienie anulowane Cyfrowy Polsat: nie odczuwamy skutków wymiany praw sportowych Haker zażądał okupu od głównego udziałowca m.in. Play i UPC Polska Disney+ zaczął współpracę z Lidlem. Co z Polską?
najpopularniejsze
Takiego serialu w Polsce jeszcze nie było. Twórczyni „Matek pingwinów” tłumaczy pomysł
Dziennikarz Canal+ Sport zawieszony. „Totalnie głupie, bezmyślne”
Znany kanał znika z pozycji orbitalnej Polsat Box i Canal+
Stacja Canal+ Polska zmieni nazwę? "Rozważamy rebranding"
Auchan testuje nową sieć sklepów. Powalczy z Biedronką i Lidlem
Dołącz do dyskusji: Vectra wdraża rozwiązanie GenAI w obsłudze klienta
Sam niestety nie zrobiłem głębokiego researchu przez co przez dwa ostatnie lata dość mocno się męczyłem. Na szczęście od niedawna jestem abonentem innego dostawcy i wreszcie wszystko działa.
Vectra natomiast na pożegnanie uraczyła mnie karą finansową, bo zamiast w ciągu 14 dni oddałem dekoder i modem po dniach 17-stu od wypowiedzenia umowy, co zostało wycenione na 120 zł. To kwintesencja pazerności i nieuczciwości firmy, która na półmetku umowy - za pośrednictwem pracowników infolinii - z uporem maniaka proponowała mi aneks. Oficjalnie, aby przyśpieszyć mi internet. A tak naprawdę, aby wprowadzić do umowy zapisy umożliwiające podwyższanie abonamentu w trakcie umowy na czas określony. O finale tej sprawy po interwencji UOKiK-u można poczytać w internecie. Np tutaj:
https://uokik.gov.pl/vectra-i-klauzule-inflacyjne-zarzuty-prezesa-uokik
Podsumowując - droga Vectro, nigdy już do Was nie wrócę. I po wsze czasy będę informował ludzi o Waszych praktykach, bo w moim przekonaniu zasługujecie na miano zakały rynku telekomunikacyjnego. Kara jaką naliczyliście po rozwiązaniu umowy jest tylko smutną puentą mojej dwuletniej męczarni z Wami.
PS. A skoro już naliczamy sobie kary to postanowiłem złożyć monit o wykaz wszystkich przerw w dostawie usług, które wystąpiły w trakcie trwania mojej umowy z wnioskiem o zwrot wniesionych opłat w wielkości odpowiadającej ekwiwalentowi czasu, w którym usługi nie docierały. Naliczono wartość kilkunastokrotnie przekraczającą sumę kary. Zwrot w drodze, więc będę sporo do przodu. Mimo to nie omieszkam zgłosić zapisów w regulaminie o karach do UOKIK-u i Rzecznika Praw Konsumenta. Do tego samego zachęcam wszystkich innych pokrzywdzonych klientów Vectry. A potencjalnych klientów przestrzegam - idźcie do Play, Netii, gdziekolwiek, ale nie tu. Nie popełniajcie błędów, których skutki odcierpieli już inni.